Automatisierte Beitreibungssoft­ware für Zahlungs­plan­management und Inkasso

Ja – Aryza Recover ermöglicht es Ihnen, säumige Unternehmen durch eine automatisierte Reihe von Mitteilungen angemessen zu verwalten, Informationen über die Erschwinglichkeit zu sammeln und sie auf ein angemessenes Ergebnis hinzuweisen. Das System kann Zahlungspläne, Zahlungsunterbrechungen und Inkasso automatisieren und bietet eine unterstützte Version, so dass Ihre Mitarbeiter bei Bedarf eingreifen können.

• Der Inkassoprozess bleibt vollständig unter Ihrer Kontrolle
• Geringerer Bedarf an Inkassopersonal
• Hoher Grad an Kundenbindung im Vergleich zu herkömmlichen Inkassomethoden
• Kunden können sich selbst bedienen, wann sie wollen und mit dem von ihnen bevorzugten Gerät
• Die Schnittstelle zum Agenten ermöglicht bei Bedarf eine unterstützte Bearbeitung.

Eine weitere Option besteht darin, den Kunden zum Zeitpunkt seiner Anfrage in eine unterstützte Reisezu leiten. Diese könnte dann automatisch an einen Agenten weitergeleitet werden, der die Anfrage per Direktkontakt oder Live-Chat klärt. Alles, was in diesem Teil des Prozesses protokolliert wird, spiegelt sich auch in der endgültigen SFS wider.

Im Rahmen der Assisted Journey werden dem Sachbearbeiter die SFS-Richtlinien vorgelegt, damit er die zugrunde liegende Bewertung der Richtlinien mit den tatsächlichen Ausgaben des Kunden abgleichen kann. Auf diese Weise kann der Sachbearbeiter Einsparungen bei den Ausgaben und eine eventuelle Umschichtung des Budgets feststellen. So kann er z. B. den Betrag ermitteln, den der Kunde für Glücksspiele ausgibt, und daher einen angemessenen Betrag empfehlen oder auf weitere Unterstützung hinweisen, die der Kunde möglicherweise benötigt.

Wenn Open Banking nicht ausgewählt wird, muss der Kunde seine Einnahmen und Ausgaben manuell eingeben, was länger dauern kann als Open Banking.

Bei der manuellen Eingabe kann der Kunde in erster Linie seine persönlichen Finanzdaten suchen und eingeben, es können aber auch andere Informationsquellen als das Open Banking genutzt werden. Aryza kann auch breitere Datensätze auf Kundenebene einbeziehen, um eine zusätzliche Bewertung der manuell eingegebenen Informationen zu ermöglichen. Zu den Datensätzen, die zur Verfügung gestellt werden können, gehören ONS-Daten, Experian Mosaic, SFS-Leitlinien, Vulnerability Registration Service, Breathing Space-Portal, englische und schottische Insolvenzregister, Informationen über persönliche Insolvenzzahlungen, Daten der Kreditbüros Equifax, TransUnion und Experian, Wählerverzeichnisse, DVLA-Daten, Glass’ Leitfaden für Fahrzeugbewertungen, Zoopla-Hausbewertungen, CIFAS, Trauerfallregister, die eigenen Daten der Bank of Ireland für Kundenabgleiche und AML-Prüfungen.

Die detaillierten Angaben zu Einnahmen und Ausgaben werden dem Kunden in einem Format präsentiert, das mit dem SFS oder einer Alternative übereinstimmt, und zwar sicher online und in einem herunterladbaren Format.

Die Identität des Kunden wird vor dem Zugriff auf Open Banking mit Hilfe der AML-Authentifizierung überprüft. Diese Validierungsmechanismen variieren je nach Open-Banking-Anbieter. Experian Open Banking verwendet beispielsweise Daten von Ämtern, um Namen und Adressangaben mit Bankkontodaten abzugleichen.

Persönliche Finanzinformationen werden mehrfach validiert, bevor sie für die Bewertung der Erschwinglichkeit zur Verfügung gestellt werden. Zunächst werden die aus den Bankkontodaten extrahierten Debit- oder Kreditvorgänge vom Open-Banking-Anbieter identifiziert und nach Typ kategorisiert. Die Genauigkeit der automatischen Erkennung variiert von Anbieter zu Anbieter, wobei die meisten Anbieter, mit denen Aryza zusammenarbeitet, eine Kategorisierungsgenauigkeit von über 96 % erreichen. In einem zweiten Schritt werden dem Kunden die nicht kategorisierten Transaktionen zur manuellen Identifizierung vorgelegt, die dann aktualisiert werden. Schließlich werden dem Kunden kategorisierte Transaktionen vorgelegt, die in der Vorlage für Einnahmen und Ausgaben im Standardfinanzbericht (SFS) gruppiert sind. Wenn in dieser Phase Lücken oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, können sie geändert werden.

Aryza ist in der Lage, Experians Open Banking innerhalb dieser Reise zu nutzen. Wir haben Integrationen mit den folgenden regulierten Anbietern: Tink, MoneyHub, Friendly Score und Account Score. Aryza führt für jeden Anbieter eine Eignungsprüfung durch, um sicherzustellen, dass sie einen positiven Beitrag zur Customer Journey leisten.

Aryza Recover kann mit bestehenden Vorgängen verknüpft werden, um allen Kundendatensätzen mehr Informationstiefe zu verleihen

• Bieten Sie einen detaillierten und genauen Überblick über die Finanzen auf der Grundlage von offenen Bank- und Kreditbürodaten.
• Konvertieren Sie die gesammelten Daten in einen Standard-Finanzbericht (SFS).
• Anwendung von Regeln auf den SFS und Bereitstellung eines “Beratungsmodells”, das dem Kunden das beste Ergebnis für seine aktuelle Situation präsentiert.
• Speichern Sie die Daten auf einem sicheren Azure-Server.
• Nahtlose Übertragung in CRM-Systeme.
• Eine agentengestützte Schnittstelle ermöglicht es Ihren Agenten, den Kunden bei Bedarf durch die digitale Reise zu führen.
• Kunden können einfach Dokumente hochladen, um ihren Antrag zu vervollständigen.

Ja – alle Aryza-Produkte unterstützen den Kunden auf seinem Weg und geben Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie seine Fortschritte überwachen und aufzeichnen können. Aryza Engage ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden zusätzliche Unterstützung und Anleitung zu geben, um ihre finanzielle Situation zu verbessern und Pläne zur Verbesserung ihrer finanziellen Situation zu erstellen.

Es ist unvermeidlich, dass einige Kunden in Zahlungsschwierigkeiten mit ihrem Konto geraten. Aryza Recover ermöglicht es Ihnen, mit dieser Situation sensibel umzugehen, indem Sie automatisch eine Reihe von Mitteilungen an säumige Kunden senden, Informationen über die Erschwinglichkeit und die Bedürftigkeit sammeln und den Kunden an eine geeignete Lösung verweisen. Das System kann Zahlungspläne, Zahlungsunterbrechungen und Inkasso automatisieren und bietet eine unterstützte Version, so dass Ihre Mitarbeiter bei Bedarf eingreifen können.

• Live-Chat oder “Robo-Chat” können einfach in die Produkte integriert werden.
• Payment Engines sind in allen Versionen enthalten.
• Das Kampagnenmanagement ist in einem ausgeklügelten Administrationsbereich einfach durch Ihre Benutzer definierbar.
• Die Benutzer können ihre eigenen Konten verwalten und ihre Daten in einer einfachen Benutzeroberfläche leicht ändern – alles geschützt durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Ändern Sie persönliche Adressdaten.
• Verwalten Sie Benutzernamen und Passwörter.
• Verwalten von Daueraufträgen und Lastschriften.
• Möglichkeit zur Automatisierung der vollständigen und abschließenden Abrechnung sowie der Verwaltung von Fallstricken.
• SMS-, E-Mail- und Dokumentenvorlagen können hochgeladen und innerhalb des integrierten CRM versandt werden.
• Aryza ist vor kurzem dem Vulnerability Registration Service (VRS) beigetreten, was den Kunden hilft, Schwachstellen besser zu erkennen und ihre Kunden zu unterstützen. Der VRS ist die erste zentrale Gefährdungsdatenbank Großbritanniens und bietet den Menschen eine zentrale Stelle, um ihren Gefährdungsstatus zu registrieren – völlig kostenlos.