Fallstudie: Eneco

Verlässliche Daten helfen Eneco im Kampf gegen die Schulden

Die Entwicklung zur heutigen Eneco begann 1995 mit dem Zusammenschluss der Energieunternehmen von Den Haag, Dordrecht und Rotterdam, später folgten Übernahmen anderer kleiner und großer Energieversorger, sowohl lokal als auch regional. Eneco war 2007 das erste große Energieunternehmen in den Niederlanden, das einen neuen, nachhaltigen Kurs eingeschlagen hat. Dieser Kurs unter dem Motto „Nachhaltige Energie für alle“ ist für die gesamte Organisation immer noch richtungsweisend.

Eneco nutzt seit einiger Zeit die Softwarelösung Aryza Control (ehemals Cwize). Diese ermöglicht der Abteilung Forderungsmanagement, die Daten und Leistungen externer Inkassopartner objektiv zu überwachen und zu bewerten. Die Abteilung setzt eine Vielzahl von Partnern ein, um Kunden mit Zahlungsrückständen zu identifizieren, zu informieren und ihnen, basierend auf einer klaren Vision, zu helfen. Robbertjan Boerke, Spezialist für externe Partner bei Eneco, erklärt, wie sich das alles nahtlos in den Nachhaltigkeitskurs von Eneco einfügt.

Zusammenarbeit mit Inkassopartnern

Um die Kunden zu unterstützen, arbeitet die Abteilung Forderungsmanagement mit einer großen „Palette von Partnern“, wie Boerke sie nennt. „Eine bewusste Entscheidung. Wir setzen jeden Inkassopartner auf der Basis seiner Stärken ein. Natürlich ist es auch möglich, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der alle Dienstleistungen anbietet. Aber wir entscheiden uns dafür, die richtigen Partner zum richtigen Zeitpunkt im Prozess einzusetzen. Das ist wirklich ein Mehrwert. Einige Unternehmen sind sehr gut im telefonischen Kontakt, andere sind die Besten bei Hausbesuchen, gütlichem Inkasso oder gerichtlichem Inkasso. Jeder Partner hat seine eigenen Spezialisierungen. Um das alles in die richtige Richtung zu lenken, setzen wir seit einigen Jahren auf Aryza Control. Denn dann braucht man eine zentrale Sammelstelle im ganzen Prozess, um alle Daten all dieser verschiedenen Partner eindeutig zu erfassen und so vergleichbar zu machen. Hier können Sie sicher sein, dass alle Maßnahmen getroffen wurden, um die Privatsphäre unserer Kunden und die Sicherheit der Daten zu gewährleisten.“

Seit wir Aryza Control nutzen, können wir alle Daten unserer Partner sammeln, konsolidieren, standardisieren und einheitlich reporten, einschließlich Status- und Wasserfallberichte. Aber Control liefert uns auch die Rohdaten, mit denen unsere eigenen Analysten schnelle und detaillierte Berichte erstellen können. Wir benötigen sehr hochwertige Daten, um alle Partner einheitlich bewerten zu können. Nur dann können wir eine gute Vorstellung davon bekommen, wo eventuelle Schmerzpunkte liegen. Außerdem benötigt man einen zuverlässigen Datenspezialisten, um überhaupt verlässliche Aussagen treffen zu können. Aryza ist in dieser Hinsicht der ideale Partner und die perfekte Wahl. Sie übernehmen sogar die Weiterleitung der Dateien an alle Partner, mit allen damit verbundenen Maßnahmen zur Datensicherheit und Gewährleistung des Datenschutzes. Die Weitergabe von Dateien erfolgt immer noch auf der Grundlage der von uns bereitgestellten Merkmale, aber wir können in diesem Bereich noch weitere Fortschritte erzielen.

Wir wollen die Ergebnisse aus der Vergangenheit nutzen, um besser bestimmen zu können, was die nächstbeste Maßnahme ist und wer der geeignete Partner ist, um sie durchzuführen. Auch die Reihenfolge in der Prozesskette ist wichtig. Daraus werden wir in Zukunft einige großartige Schlüsse ziehen können.“

Vorteile auf einen Blick

• Vollautomatischer Import, Verarbeitung & Datenkonsistenzprüfung – 100%ige Transparenz zwischen Ihnen und Ihren Inkassopartnern
• Rechtskonformität wird durch einen vollständigen Datenüberblick gewährleistet – Bereitstellung in der Cloud und Speicherung aller Daten in der EU für einfachen Zugriff und absolute Sicherheit
  Plug ’n‘ Play-Implementierung für sofortige Erträge – Dynamischer, vollautomatischer Distributionsprozess
• Benutzerfreundlich: Über 50 übersichtliche Leistungsmetriken – keine spezielle Schulung erforderlich

Intelligent, nachhaltig und erschwinglich

Eneco setzt die Energiewende mit einer Reihe von intelligenten, nachhaltigen und erschwinglichen Produkten und Dienstleistungen in die Praxis um. „Wir sind in dieser Hinsicht tatsächlich führend“, sagt Boerke. „Dieser Plan war schon lange festgelegt, als ich 2017 hierherkam. Angefangen hat alles mit groß angelegten Investitionen in Offshore-Windparks, große Solardächer und andere erneuerbare Energiequellen. Wir haben uns nun voll und ganz der nachhaltigen Energie für alle unsere 2,4 Millionen Kunden verschrieben. Jeder sollte die Möglichkeit haben, einen Beitrag zur Erzeugung nachhaltiger Energie zu leisten. Das gilt für diejenigen mit einem sehr kleinen Budget, die damit vielleicht in eine winzige Ecke eines niederländischen Solarparks investieren. Und es gilt auch für diejenigen mit tiefen Taschen, die sich dafür entscheiden, große Dächer mit Solarzellen zu bedecken oder ganze Reihen von Ladestationen zu bauen. Wir schließen bei der Energiewende niemanden aus.“

Kleine Schritte, großer Unterschied

Boerke studierte Jura an der Juristischen Hochschule Avans-Fontys und der Universität Tilburg, wo er 2013 seinen Abschluss machte. Über ein Praktikum in einem Gerichtsvollzieherbüro kam er „zufällig“ in den Beruf des Kreditmanagers. Er ist seit 2017 bei Eneco tätig. Seine Entscheidung für Eneco wurde teilweise durch die Vision des Unternehmens in Bezug auf das Forderungsmanagement in Verbindung mit seiner Nachhaltigkeitsphilosophie inspiriert.

Als Lieferant haben Sie die Wahl: Sie können eine rein formale Haltung einnehmen oder einen kundenfreundlichen und lösungsorientierten Ansatz wählen, um die Situation gemeinsam zu lösen. Eneco macht Letzteres. Als ich das sah, dachte ich: Wow, das ist cool. Unser Fokus liegt darauf, immer alles dafür zu tun, um eine Vetragsbeendigung aufgrund von Zahlungsrückständen so weit wie möglich zu verhindern. Denn der weitaus größte Teil der Kunden, die nicht zahlen, sind Menschen, die zwar wollen, aber nicht können. Die Entwicklung geht in die richtige Richtung: In den letzten Jahren hat unser Kampf gegen die Verschuldung die Zahl der Vertragskündigungen aufgrund von Zahlungsrückständen um über 85 Prozent reduziert.“